Tarpeet: Tiedon jakaminen

Elämä on parasta huumetta ry tarvitsi palvelun, joka olisi suunnattu haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tavoittamiseksi, sekä samoille ihmisryhmille kohdennettuun ehkäisevään työhön. Palvelun tulisi tarjota helposti ja nopeasti – ajasta ja paikasta riippumatta tietoa arkaluonteisista asioista vaikuttaen positiivisesti näiden ihmisten elämän laatuun.

Haasteet: Saatavuus, resurssit, tietoturva ja kohderyhmä

EOPH oli yrittänyt täyttää asiakkaidensa tarpeita mobiilipalvelun avulla, mutta ongelmaksi oli muodostunut EOPH:n kannalta palvelun vaikea ja resursseja kuluttava käyttöliittymä. EOPH:n kannalta kokonaisvaltainen palvelu vaatii mm. useita lyhytnumeroita, satoja eri hakusanoja, niiden tuhansia aliaksia sekä sisältöviestejä, ja kattavia tilastotietoja ja raportteja palvelun käytöstä. Palvelun liittyessä arkaluonteisiin asioihin myös tietoturvan huomioiminen olisi tärkeää.

Ratkaisu: Helppo käyttöliittymä sekä palveluntarjoajalle että -käyttäjälle

EOPH:n Mobiiliapu tarjoaa nopeaa apua mm. ruiskuhuumekäyttäjille, jotka voivat helposti tekstiviestillä kysyä infoa esimerkiksi hoitoon hakeutumisesta. Mobiiliavun mahdollistajana toimii Kontaktikoneen Auttaja, jolla voidaan avata rajattomasti avainsanoja, luoda niille aliaksia sekä organisoida ne kategorioihin. Auttajan tilastot antavat hyödyllistä tietoa mm. siitä, mihin aihealueisiin tulisi ohjata enemmän huomiota.
Lisäksi EOPH käyttää Kontaktikoneen Postilaatikkoa palautteen vastaanottamiseen

Tulokset: Huomattavia synergiaetuja ja tyytyväisiä asiakkaita

“Eri toimijat voivat käyttää samaa järjestelmäalustaa, jolloin syntyy myös paljon synergiaetuja, niin taidollisia, tiedollisia kuin taloudellisiakin. Kontaktikone on selkeästi hallittava, monipuolinen ja joustava. Se mahdollistaa nopean tiedon päivityksen, tilastojen tarkastelun ja erilaisten kampanjoiden luomisen. EOPH:n ja Fonecta Digitaalisen Suoramarkkinoinnin yhteistyö on ollut joustavaa ja kitkatonta. Se, mitä on pyydetty, on toimitettu aikataulujen mukaisesti ja yhdessä asiakkaan kanssa heidän tarpeitaan pohtien.” –Iina Järvi, hankepäällikkö, Elämä on parasta huumetta ry