Tarpeet: Auttaa asiakkaita muistamaan

Kotijäätelön asiakkaat halusivat palvelun, joka helpottaisi muistamaan milloin Jäätelöauto käy omalla kotipysäkillä. Lisäksi jäätelön suurimpana sesonkina, kesällä asiakkaat ovat usein kesäasunnoillaan, jolloin muistuttaminen tulisi tapahtua kesäasunnon pysäkkiaikataulun mukaan.

Haasteet: : Toiminnan laajuus ja mobiililuvan antaneiden kanta-asiakkaiden puute

Haasteita ratkaisuun toi toiminnan laajuus. Kotijäätelöllä on yli 80 Jäätelöautoa, yli 50 000 Jäätelöautopysäkkiä ja satojatuhansia kantaasiakkaita, joille kuitenkin vain harvoille oli lupa mobiilimarkkinointiin.

Ratkaisu: Automatisoitu mobiilimarkkinoinnin palvelu

Kotijäätelö otti Kontaktikoneen käyttöönsä. Kontaktikoneen avulla Kotijäätelön asiakkaat voivat helposti tekstiviestillä liittyä Kotijäätelön muistutuspalveluun, jolla asiakkaat saavat Jäätelöautopäivänään asiasta muistuksen tekstiviestillä. Liittyminen on asiakkaan näkökulmasta todella vaivatonta, sillä asiakkaan tarvitsee vain lähettää sana LIITY ilmaisnumeroon 18340. Asiakkaan osoitetiedot haetaan automaattisesti. Osoitetta verrataan Jäätelöautojen pysäkkiaikatauluihin, jolloin asiakkaat saavat muistutuksen oikeana ajankohtana. Osoitteen muuttaminen kesän ajaksi käy myös helposti vain yhdellä tekstiviestillä. Kotijäätelö hyödyntää mobiilimarkkinointia muuhunkin. Asiakkaille jaetaan tekstiviestillä mobiiliarpoja ja voiton voi käydä tarkistamassa Jäätelöautolla. Asiakkaat voivat myös tilata Jäätelöauton tutun melodian soittoääneksi.

Tulokset: Nopeasti paljon tyytyväisiä asiakkaita

Vain parissa kuukaudessa Kotijäätelö sai kerättyä kymmenientuhansien mobiililuvan antaneiden kanta-asiakkaiden rekisterin. Palvelut ovat tuoneet aidosti lisäarvoa sekä Kotijäätelölle että sen asiakkaille, mistä kertoo myös erittäin hyvä asikaspalaute.