Tarpeet: Lisää jäseniä kanta-asiakkuusohjelmaan

Viking Linen kanta-asiakasohjelman, Viking Clubin tavoitteena oli hankkia lisää jäseniä. Clubin kautta Viking Line pystyy sitouttamaan asiakkaitaan ja markkinoimaan tehokkaasti ja nopeasti.

Haasteet: Kanta-asiakasrekisterin kasvattaminen hallitusti

Kampanjoinnissa koettiin luontevaksi tarjota liittymisetuna risteilyä. Risteilyjen varaustilanne elää kuitenkin koko ajan, minkä vuoksi oli tärkeää pystyä hankkimaan uusia kanta-asiakkaita oikea määrä, oikeaan aikaan. Samoin oli tärkeää estää uusasiakashankinnan kohdistuminen olemassa oleviin clubilaisiin.

Ratkaisu: Älykästä suoramarkkinointia

Viking Line toteutti sähköpostikampanjan Fonecta Digitaalisen Suoramarkkinoinnin digitaalisiin B2C-suoramedioihin. Jotta kampanjointi ei kohdistuisi jo olemassa oleviin clubilaisiin, poistettiin heidät rekisteriajolla kohderyhmästä. Kampanjasta toteutettiin ensin pilotti, jonka tulosten ja analyysin perusteella toteutettiin välittömästi oikean kokoinen seuraava kampanja. Kampanjan hinnoittelu oli tulosperusteinen: Viking Line investoi ainoastaan jokaiseen uuteen kampanjan perusteella saamaansa clubilaiseen.

Tulokset: Tuhansia uusia kanta-asiakkaita sekä kapasiteetin käyttöasteen optimointia

Viking Clubiin saatiin tuhansia uusia jäseniä ja samalla tehokkaasti matkustajia sesonkien ulkopuolisiin ajankohtiin